Ежедневные новости Главные новости дня России,Украины

Сброс настроек

Сбросить Добавить Ежедневные новости в закладки (избранное).  
Добавить в избранное

Русского по улыбке не опознают

  • Русского по улыбке не опознают
  • Смотрите также:

О том, почему в России не принято улыбаться просто так и как это осложняет жизнь, в интервью Росбалту рассуждает Иосиф Стернин - доктор филологических наук, 13d85 профессор, заведующий кафедрой общего языкознания и стилистики Воронежского государственного университета, директор Центра коммуникативных исследований ВГУ, заслуженный деятель науки РФ.

- Иосиф Абрамович, вы - автор исследования об улыбке в русском коммуникативном поведении. Там вы доказываете, что мы улыбаемся хоть и редко, но зато от души. В связи с этим вопрос: считается, что американская голливудская улыбка - это образец неискренности. Мол, кто-то тебе улыбается во весь рот, а на самом деле держит камень за пазухой. Это правда, как думаете?

- Камень за пазухой тут ни при чем. В американском или европейском коммуникативном поведении улыбка - прежде всего именно сигнал вежливости, поэтому она обязательна при приветствии и в ходе обычного разговора. Такие у них традиции. А у нас - другие.

Русские писатели не раз обращали внимание на это отличие, характеризуя голливудскую улыбку как странную для русского человека и искусственную. Сатирик Михаил Задорнов назвал ее хронической, Михаил Жванецкий писал, что американцы улыбаются так, будто включены в сеть, а Горький сказал, что у янки на лице прежде всего видишь зубы...

А почему так? Да потому что они всегда показывают - мол, у меня все отлично. Доходит, казалось бы, до абсурда. Скажем, в кино героя переехал танк, расплющил гусеницами, он едва жив и весь в крови, а тут к нему подбегают и спрашивают: У тебя все в порядке? И он гордо отвечает: Да, в порядке! Это такой способ продемонстрировать, что, дескать, я не сдался, я справлюсь. И заодно убедить в том же самого себя.

- На Западе можно фотографироваться на удостоверение личности с улыбкой, а у нас это не приветствуется. Почему?

- Тоже не самая лучшая наша традиция. У нас самые жуткие фотографии - в паспорте. Я где-то прочитал фразу: Если ваш фотоальбомчик тоненький, там только один снимок и тот страшный - то это паспорт...... То есть обязательно нужно серьезное лицо, чтобы тебя опознали по фото. А во всем остальном мире человека опознают, в том числе, и по его улыбке. Грустно как-то, не правда ли?

- А почему у нас сфера обслуживания такая, мягко говоря, неулыбчивая?

- Иностранцы часто недоумевают: Почему у вас таможенники не улыбаются? Мы им улыбаемся, а они нам - нет. Все дело в том, что при исполнении служебных обязанностей лыбиться у нас тоже как-то не принято. Наоборот - считается, что если тебе улыбнулись, то, скорее всего, хотят задобрить, чтобы обмануть, ввести в заблуждение. Есть поговорка: Делу время, потехе час. В свое время по тому же поводу шутил Аркадий Райкин: Смеяться надо в специально отведенных для этого местах!

Так же и у продавцов, официантов и вообще везде в сфере обслуживания. Зарубежный сервис и наш в этом смысле - день и ночь. В одном из банков в Нью-Йорке, к примеру, висит объявление: Если наш оператор вам не улыбнулся, заявите об этом швейцару, он вам выдаст доллар. Китайцы говорят: Кто не способен улыбаться, тот не сможет открыть лавку. В Японии специальные девушки в больших универмагах улыбаются и кланяются каждому покупателю, ступающему на эскалатор - это 2500 улыбок и поклонов в день! В международных отелях системы Интерконтиненталь клерк, оформляющий постояльца, в течение 5-6 минут должен улыбнуться не менее 6 раз. А в одном японском документальном фильме о вынужденной посадке самолета было показано, как широко улыбалась стюардесса всем пассажирам, а после приземления, выполнив свой профессиональный долг, вдруг упала и забилась в истерике...

Кроме того, в некоторых культурах улыбка - это способ смягчить для собеседника смысл сказанного, оградить его от негативных эмоций. Илья Эренбург в своих воспоминаниях повествует о китайце, который с улыбкой сообщил ему о смерти своей жены. Но это означало: Вы не должны огорчаться, это мое горе.

- Но все-таки нельзя же сказать, что в обслуге у нас одни только хамы?

- Разумеется. Но в целом улыбка для вежливости или из вежливости просто не принята, и даже наоборот - к ней относятся настороженно или враждебно. Постоянная улыбка именуется дежурной и считается плохим признаком, проявлением неискренности, скрытности, нежелания обнаружить истинные чувства. Уберите свою дежурную улыбку! - говорят людям, которые все время по-американски растягивают губы до ушей.

В других странах улыбка незнакомому (да и знакомому) человеку - лишь проявление учтивости. А мы ошибочно думаем, будто это какая-то демонстрация личного хорошего отношения. Когда за границей нам улыбается продавщица, нам начинает казаться, что она нас любит. Ничего подобного! Если где-то в Англии вы спросите у девушки дорогу, и девушка будет вам улыбаться во весь рот, то не пытайтесь назначить ей свидание - она просто показывает, что вежлива. Вы сами ей совершенно не интересны...

Очень во многих странах, если встретился с кем-то взглядом, принято улыбнуться, а у нас - отвести глаза. И это не признак плохого характера народа, не недостаток, а просто традиция - такая же, например, как дарить нечетное число цветов. У китайцев, например, наоборот четное число считается счастливым. Что правильно? И то, и другое - смотря где и когда.

- Чувствуется, что в российской торговле пытаются привить так называемую коммерческую улыбку. Но получается пока не очень - через силу и сквозь зубы...

- Проблема в том, что у нас такой традиции не было изначально. Улыбка обслуживающего персонала при исполнении служебных обязанностей в России всегда отсутствовала - приказчики, лавочники, половые, слуги были вежливы, предупредительны, но не улыбались. У нас не принято дарить свое хорошее настроение незнакомым людям. Именно поэтому продавцы не улыбаются покупателям - они же их не знают.

Так что улыбку у русского персонала надо вырабатывать как профессиональное требование, сама она не появится... Когда мы видим мрачную медсестру, то нам не хочется с ней разговаривать - разве не так? Почему не стоит петь песни и танцевать на сцене с мрачным выражением лица? Это будет смешно. Игорь Моисеев все время кричал танцорам своего ансамбля: Улыбочку, держать! Улыбочку! Если не можете, то подумайте о смене профессии... Нельзя мрачно танцевать и мрачно петь, потому что никто не получит от этого удовольствия. Почему же можно мрачно обслуживать?

- Казалось бы, это очевидно. Разве нет?

- Далеко не для всех. К сожалению, у нас в сфере обслуживания по-прежнему процветает хамство... Во всем мире коммерческая приветливость вырабатывается на специальных тренингах. В Финляндии, коренные жители которой вообще-то неулыбчивые и неразговорчивые, в супермаркетах сегодня работают сплошь веселые и общительные девушки и ребята. И в основном - финны. Я поинтересовался, откуда они такие взялись, ведь раньше там все было иначе - гораздо более сурово. Оказывается, кадровые службы магазинов дают объявления о том, что требуются люди с клиентоориентированным характером - коммуникабельные, жизнерадостные, обращенные к людям.

- То есть финны как-то преодолевают свою эмоциональную закрытость?

- Они понимают: если уж не можете искренне улыбнуться, то хотя бы имейте приветливый внешний вид. Этим вы поможете самому себе. Приветливость внешняя подчас переходит в приветливость внутреннюю. Окружающие это чувствуют и, соответственно, начинают теплее к вам относиться. Поэтому для начала нужно добровольно надеть маску приветливости, дать себе такое задание - и тогда дело наверняка пойдет на лад


Самое читаемое сегодня


Категория: Новости общества | |

Подписка на RSS рассылку Русского по улыбке не опознают


Написать комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.