Ежедневные новости Главные новости дня России,Украины

Сброс настроек

Сбросить Добавить Ежедневные новости в закладки (избранное).  
Добавить в избранное

InterContinental провел ислледование по предпочтениям современного путешественника

  • InterContinental провел ислледование по предпочтениям современного путешественника
  • Смотрите также:

Глобальное исследование с участием 7'000 туристов из различных стран мира определило ключевые потребности и предпочтения современного путешественника, сообщили корреспонденту инфогруппы ТУРПРОМ в пресс-службе гостиничной сети InterContinental Hotels Group (IHG).Ожидания туристов в 21-го веке постоянно меняются, поэтому требования, предъявляемые к международным гостиничным сетям, очень высоки. Ранее в индустрии гостеприимства приоритетными считались 2 фактора - международный уровень сервиса и соответствие местным традициям и особенностями каждого конкретного рынка. Но последнее исследование показало, что теперь, ввиду стремительного развития технологий, предоставившему туристам возможность персонализировать свои запросы, потребители хотят, чтобы отели наравне с традиционными факторами учитывали в своей работе индивидуальные потребности каждого туриста.В прошлом году компания IHG опубликовала отчет Экономика сближения, в котором четко обозначен новый тренд во взаимодействии брендов с потребителями - фокус на выстраивание отношений, основанных на доверии. Многие из сделанных выводов легли в основу исследования Построение доверия: ключ к построению успешных отношений с потребителем в экономике сближения: в которой IHG пытается понять, чего же все-таки ожидают потребители со всего мира от крупных гостиничных сетей. Оказалось, что туристы начали переосмысливать требования, предъявляемые к международным гостиничным брендам: теперь их интересуют отели, которые не только способны оказывать неизменно качественные услуги и отражать культуру и обычаи страны, но и имеют возможность учесть все личные предпочтения клиента.Исследование показало, что все больше туристов ожидают персонализированного обслуживания на всех уровнях. Примерно трое из пяти опрошенных туристов (59%) заявили, что считают свое пребывание в гостинице гораздо более комфортным, если им предоставляются услуги с учетом их личных предпочтений, а у более половины опрошенных (54%) индивидуальный подход создает впечатление, что их ценят как клиентов.Следует отметить, что разные туристы по-разному определяют понятие персональный подход, в зависимости от возраста и страны проживания. Так, путешественники поколения двухтысячных (от 18 до 34 лет) особенно заинтересованы в доступе к персональному контенту, например, фильмам или музыке на свой вкус. С другой стороны, людей старше 65 лет больше заботит наличие здоровой пищи.При этом три четверти молодых туристов до 34 лет полагает, что международные гостиничные сети быстрее внедряют инновации по сравнению с местными гостиницами.Новые путешественники (туристы из развивающихся стран) более требовательны: например, 64 % туристов из Китая и 62 % туристов из Бразилии считают, что их пребывание в отеле должно быть адаптировано под их личные предпочтения, тогда как для США и Великобритании этот показатель составляет лишь 43 и 42 % соответственно.Новые путешественники также ценят персонализацию гораздо выше, чем туристы из развитых стран, считая ее знаком уважения к себе. Такого мнения придерживаются 62% опрошенных из Китая, 54 % опрошенных из Бразилии и 46 % опрошенных из ОАЭ.

Самое читаемое сегодня


Категория: Новости туризма | |

Подписка на RSS рассылку InterContinental провел ислледование по предпочтениям современного путешественника


Написать комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.